客户成功经理-E003客户服务

2、优化客户服务流程，对实施及运营服务标准化执行、工作效率、客户满意度等维度进行考核评价，带领区域完成客户续费、增购等关键目标，以达成公司总续约率目标

3、负责区域团队人员带教、培养，做好团队梯队人才建设，营造积极、主动好学的团队氛围

4、主动跟进大客户回访及维护工作、制定业务可行性方案、协调及处理客户投诉与建议等，提升客户满意度，同时输出客户流失率分析与报告；

5、准确识别和理解客户需求，定期反馈客户需求及在使用产品过程中的核心问题，推动产品迭代的优化，共同提升产品和服务的竞争力，帮助客户成功；

6、建立完善客户成功服务知识库和客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持，挖掘、整理、宣传典型客户案例，为市场及客户运营提供内容支持