电商客服主管

主要职责：

- 负责电商平台在线客服的团队管理和运营，提高客服质量和效率；

- 根据公司规定，制定并执行客服工作计划，确保客户满意度和解决问题时间达到公司标准；

- 负责对客户投诉和退款进行有效管理和跟踪，确保问题得到及时解决；

- 制定并完善客服流程和标准，提高客服效率，减轻员工负担；

- 分析客服数据，提出优化建议，提高客服质量和公司整体运营效率；

- 定期对客服技能和知识进行培训，提高客服能力和满意度；

- 关注公司产品的售后服务，积极处理售后问题，提高客户满意度和忠诚度。

职位要求：

- 专科以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；

- 2年以上电商平台客服主管工作经验，有 successfully managed an online customer service team experience is preferable;

- 熟悉电商平台的运营模式和客服体系，具有相关软件和系统使用经验；

- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有责任心，对工作认真负责；

- 具备基本的数据分析能力，能够从数据中提炼出有价值的信息；