客服主管 (职位编号：1)

1、年龄和学历要求：在30-45岁之间，学历要求大专及以上。

2、工作经验：需要五年以上物业小区客服中心工作经验/2年以上同职务工作经验，熟悉收楼流程，物业相关条例、诉讼流程及维修基金启动流程。

3、工作能力：熟练使用电脑的表格文档、ppt的制作等，具有较强文书写作能力。

4、性格与沟通能力：性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力。

5、工作态度：具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。

6、管理能力：具备客服中心团队管理与提升的工作能力，促进团队和谐积极。

岗位职责：

1、日常管理工作：负责员工的日常管理工作，包括排班、考勤、监督、检查、考核等。

2、客户服务：定期拜访客户，收集和整理客户建议和信息，完成满意度调查，并与客户建立良好关系。

3、文件管理：负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，管理客户往来文件。

4、费用收缴：负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5、投诉处理：处理日常工作中的投诉，并及时协调相关部门解决。

6、员工培训：对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7、应急处理：对突发事件进行应急处理，控制事态发展，并及时向上级汇报。

8、沟通协调：维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象；协助领导与政府相关部门建立良好工作关系。

9、系统管理：建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

10、活动策划及组织：定期策划开展各项物业活动，包括但不限于社区文化活动、政府组织的相关活动，积极完成活动的策划及组织协调，定期对活动进行复盘及有效的改进。

11、绩效考核：考核部门下发并协助制订和实施绩效考核。

福利待遇：

薪资：根据个人情况进行面议，大概在5-6K之间。

保险：购买五险，没有一金,15号前入职当月购买，15号后入职次月购买。

其他福利：有中餐、节日福利、员工团建、生日福利。