客服主管

2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目；协助部门负责人，进行顾客服务组员工的招聘、培训、考核、排班、考勤等工作；

3、负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

4、负责落实并不断完善顾客服务组工作流程，并核查监督各服务流程的执行效果；

5、负责监督组织顾客服务组员工开展晨会、周会、月会；

6、负责服务台、会员中心一线前台人员管理工作；负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；

7、负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施，组织活动票券、礼品的分发及管理；

8、对服务台物料、文档、资料的核查、管理；

9、负责顾客满意度调研、并进行满意度提升以及服务品质提升工作。

要求：

1、本科及以上学历，管理类、空中乘务、酒店管理相关专业；

2、有2-5年大型商业项目、航空公司、五星级酒店客户服务管理工作经验者优先；

3、有较强的服务意识和一定的团队管理能力；

4、善于协调沟通，责任心强，思维敏捷、学习能力强；

5、普通话标准，***。