客服主管

1、制定与优化收费策略与流程： 编制并持续优化供热收费业务相关的政策、标准操作流程、管理制度（包括费用核算、账单管理、催缴流程、滞纳金规则等），搭建高效、合规的收费管理体系。

2、深度分析收费数据，驱动收费率提升： 基于收费回收率、欠费率、坏账率、用户缴费行为、历史欠费数据、区域缴费特征等关键指标，进行深度分析，制定并落实提升收费效率、降低欠费风险的改进策略与行动计划。