淘宝客服

1.接受客户的咨询，为客户推荐商品等通过销售引导客户，购买本店铺宝贝；

2.对于潜在的大客户（采购）进行登记跟进 尽力转化有意向购买的客户；

3.介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

4.解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费等；

5.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题向上级进行反馈；

6.接受售后咨询：解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等。

7.不断学习产品知识、话术技巧，提升销售能力；

8.售后服务；

9.完成领导交代其他事务。