服务顾问机电SA-volvo
1.1-1.8万深圳市专科不限经验
职位描述
岗位概述
汽车售后机电服务顾问是汽车售后服务团队中不可或缺的一员，主要负责为客户提供专业的汽车机电维修、保养咨询和服务，确保客户的车辆得到及时、有效的维修和保养。
工作详情：
1.02客户接待与沟通：
- 热情、专业地接待每一位到店的客户，及时了解客户车辆的问题和需求。
- 与客户建立良好的沟通关系，倾听客户意见和反馈，解答客户疑问。
2.02车辆检查与诊断协调：
- 协助机电技师对客户车辆进行初步检查，准确记录车辆状况。
- 与机电维修团队紧密合作，协调安排车辆的详细诊断和检测工作。
3.02服务建议与方案提供：
- 根据车辆检查结果和客户需求，为客户提供专业的机电维修服务建议和可行的解决方案。
- 清晰地向客户解释维修项目、费用、时间等相关信息，确保客户理解和认可。
4.02工单管理：
- 准确、详细地填写维修工单，包括客户信息、车辆信息、维修项目等。
- 跟进工单进度，及时向客户反馈维修进展情况。
5.02配件协调：
- 与配件部门协作，确认所需配件的库存情况，及时安排配件采购或调配。
- 确保配件的质量和适配性，满足维修工作的需要。
6.02客户跟进与关怀：
- 在维修过程中保持与客户的联系，让客户随时了解车辆维修动态。
- 车辆维修完成后，进行客户回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议。
7.02服务促销与增值：
- 向客户介绍公司的特色机电服务项目和优惠活动，提升客户的服务体验和价值感。
- 积极挖掘客户潜在需求，推广相关增值服务。
8.02投诉处理：
- 及时、妥善处理客户关于机电服务的投诉和问题，确保客户满意度。
9.02知识提升与团队协作：
- 不断学习汽车机电技术知识和服务技巧，提升自身专业水平。
- 与其他部门密切配合，共同推动售后服务工作的高效开展。
任职资格 :
1.大学专科或以上学历，汽车、市场营销相关专业。欢迎2024年6月优秀毕业学生投递简历
2.二年以上汽车行业工作经验，有车间维修工作经验者优先考虑。语言及计算机能力：
3. 具备出色客户关系管理知识；
4. 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识；
5. 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。
其他通用能力:
1. 形象端正，普通话标准，诚实正直；
2. 沟通能力；
3. 人际交往能力；
4. 谈判能力；
5. 客户导向意识；
6. 具有C1或以上驾照，娴熟驾驶车辆。
福利待遇：
1.外资企业；入职即缴五险一金+购买商业保险；行业竞争力的工资待遇，享受节假日福利；
2.温馨舒适的办公环境，定期举办员工福利活动、免费体检等活动；
3.月休6天；试用期满即可享受带薪年假第一年7天，多一年多一天；额外每年带薪病假2天；
4.上班时间：09：00-18:00
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