线上旅游客服专员

3000-5000元

秦皇岛市不限学历不限经验

职位描述

岗位职责：

1.咨询解答：通过在线聊天，为客户提供旅游产品相关的咨询服务，解答客户关于行程安排、价格、退改签政策等方面的疑问。

2.订单处理：熟练操作旅游订单的预订、修改、取消等业务，确保订单准确无误，协助客户完成交易流程，确保客人顺利出行。

3.投诉处理：受理客户对旅游产品或服务的投诉，按规定外呼联系客人，了解投诉详情，与相关责任部门协作，调查事实真相，制定解决方案，降低客户和公司损失，同时对敏感事件...

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