物业客服专员

1.自觉维护公司各项规章制度，热情主动为业主/用户服务，维护公司形象。

2.认真贯彻执行公司各项规章制度和服务操作流程，努力提高自身业务水平。

3.受理客户的报修、问询、服务并快速做出反应，联系、通知对口部门/相关服务人员立即处理，并做好跟进工作，认真做好相应工作记录。

4.受理和处理客户投诉。以真诚、友善的态度解决客户的投诉，并按规定做好相关记录。针对不同程度的客户投诉及时采取必须的处理措施，原则当天任务必须当天完成，做好投诉记录。

5.积极与客户保持沟通、密切联系，建立畅通的沟通渠道。

6.做好管理区域环境监督、检查工作，对于工作中的不合格及时通知责任人整改。

7.负责管理处各类文件资料、质量记录表格的收集、汇总、整理、存档工作。

8.完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1.专科及以上学历；

2.40岁以下，身体健康；

3.熟练使用办公软件；

4.客户沟通能力强，工作执行力强，善于解决实际问题；

5.有物业行业从业经验者优先。