客服主管/经理

2.负责对用户收楼.装修.出租登记.过户等各种手续，及时更新用户资料并第一时间传达相关部门；

3.负责协助办理用户的水.电.煤气.电视.电话的开通；

4.处理工程接单.发单跟进工作；

5.安排进展.跟进进程.沟通及疑难问题，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关部门人员处理，并跟踪进展直至解决；

6.制定部门月度.年度的工 作计划，并保证计划的实施，定期检查.监督.查处违章，提出改正措施；

7.参与新接管物业的接管验收工作，组织部门做好业户验收楼工作；

8.定期收集和整理各类投诉.建议，以及日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。

客服领班：

1.协助递送各类通知及调查问卷至各业户；

2.处理客户的投诉，协助处理客户的疑难问题；

3.定时做楼面巡逻，及时发现存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录；

4.客户信息的收集.整理；

5.负责日常业户管理工作，草拟各类对外通知及联系函；

6.负责业户档案和资料的管理；

7.监督.管理物业前台的日常工作；

8.负责办理业户的入住手续及装修管理手续；

9.负责收集.整理.打印各项资料；

10.负责处理业户投诉及建议工作，及时进行回访；

11.负责定期进行业户满意率征询，及时与业户进行沟通；完成上级领导交办的其它工作。