商场客服领班

1.协助主管做好一线客服的管理及培训工作；

2.向顾客提供标准化的面客服务及活动咨询反馈；

3.协调相关部门，做好顾客投诉处理工作及回访反馈，提高顾客满意度；

4.做好服务点位的客户意见收集并整理跟进；

5.做好当天所有表单登记、数据统计、活动礼品礼券物资盘点以及书面交接；

6.完成领导交办的其他事项。

岗位要求：

1.大专及以上学历；

2.3年以上中、大型商场客户服务或酒店客户服务等相关工作经验；

3.待人热情，有良好的沟通能力和服务意识，具备优秀的协调能力及抗压能力。