电商客服专员

一、岗位职责1. 客户咨询与订单转化 通过在线聊天（如淘宝千牛、京东咚咚、阿里巴巴海外版等）、电话、邮件等渠道，及时响应客户售前咨询（产品信息、价格、活动、使用方法等），提供精准解答，引导客户下单，提升转化率。主动挖掘客户需求，推荐适配产品，促成交易；处理商品规格、库存、优惠活动等咨询，确保信息准确传达。

2. 订单与售后处理审核订单信息（地址、规格、付款状态等），协助客户完成改单、催单、合并/拆...