亚马逊运营助理/跨境电商客服

工作内容概述协助运营主管或运营负责人处理平台内客户服务相关工作，主要包括处理各类客户问题，并通过亚马逊后台以邮件形式与买家进行沟通。具体工作内容和要求如下：一、客户问题处理1. 处理售前咨询，提供产品信息和购买建议2. 回应发货后的买家快递咨询，必要时需跟踪订单运输交付状态3. 处理交付异常情况4. 解决产品或部件质量问题5. 处理买家买家退货请二、客户沟通1. 通过亚马逊后台以邮件形式与买家进行有效沟通2. 及时回复客户询问，保持良好的响应速度3. 使用恰当的语言和语气，确保沟通的专业性和友好性4. 记录并整理客户反馈，为产品和服务改进提供参考总体岗位要求：

1.教育背景：大专及以上学历，专业不限2.英语要求：英语四级及以上，或具备良好的英文读写能力，能够流畅地用英语进行书面沟通（以及良好的中文表达能力）3.工作经验：有相关经验者优先，无经验亦可4.技能要求： - 熟悉电脑基本操作，并能流畅地键入文字5.个人素质： - 良好的客户服务意识和沟通能力 - 耐心、细心，具备团队协作精神，能够与运营负责人及其他部门有效配合 - 抗压能力强，积极主动，有持续学习和自我提升的意愿6.其他要求： - 能够适应弹性工作时间，因可能需要处理不同时区客户的问题我们期待一位具备优秀客户服务技能的人才加入我们的团队，通过专业有效的书面沟通传递信息，并及时、耐心地处理各种客户问题，获得顾客认可。在提高客户满意度、维护店铺信誉方面发挥重要作用，同时协助运营负责人提升整体的运营效率。