电商客服专员
5千-8千杭州市专科1-3年
职位描述
职位描述：
1、负责电商及其他线上平台，在线接待来访客户，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单，针对未下单的客户，及时跟进用户顾虑，促进成交
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等
3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉
4、处理商品的换货，补发，退货，退款等事项，与客户沟通了解具体原因，并做好相关登记
5、熟练使用E...
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