客服主管
4-8千株洲市不限学历不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议，提升客户满意度；
- 管理电话客服团队，制定并优化服务流程，确保服务质量与效率；
- 定期分析客服数据，提出改进建议，推动团队绩效提升；
- 协调与其他部门沟通，确保客户问题得到及时有效解决。
【任职要求】
- 专业不限，有客服或管理相关经验者优先；
- 具备良好的沟通能力、应变能力和客户服务意识；
- 熟悉电话客服流程，能熟练使用办公软件及客服系统；
- 有团队管理经验，具备较强的责任心和抗压能力。
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