客服运营管理岗

上海市不限学历应届

岗位职责

1、根据公司和部门规划发展要求，负责客服团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告及提升方案；

2、以客服为中心，推动建立完善客服运营管理制度、工作标准及业务流程；

3、与公司各部门协调，汇总分析各部门及分公司的需求优化建议，形成VOC，整合资源跨部门协作，有效推动体验改善；

4、领导交办的其他工作。

1、本科及以上学历，

2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有金融行业工作经验者优先；

3、良好的学习能力，优秀的沟通能力、协调能力和组织能力，责任心强，具有良好的抗压能力；

4、目标导向，具有较强的自驱力、数据分析及总结能力，书面表达能力好。

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