电商客服主管
8000-14000元杭州市本科3-5年
职位描述
岗位职责：
1、负责主导公司客服体系搭建和团队建设，根据工作实际制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、考核等各项标准及制度，确保客服团队工作有序、顺畅、高效；
2、处理售前和售后的疑难问题，及时发现服务操作流程中的缺陷并迅速优化，妥善处理针对客户常见、共性问题及每期推广活动，持续更新优化客服话术。
3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能指导客服人员处理售前、售后、投诉等...
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