4S店客服经理
5-7千武汉市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责制定和实施客户服务体系及流程，确保客户满意度。
- 管理和培训客服团队，提升团队的专业技能和服务水平。
- 监控服务质量，处理客户投诉与反馈，及时解决问题。
- 定期分析客户数据，了解客户需求变化，提出改进方案。
- 协调与其他部门的合作，确保客户体验的一致性和高质量。
- 制定并执行客户忠诚度计划，提高客户回头率和品牌口碑。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够有效处理客户关系。
- 拥有良好的组织协调能力和团队管理经验，能带领团队达成目标。
- 对汽车行业有一定的了解或兴趣，熟悉客户服务流程优先。
- 有较强的分析能力，能从客户反馈中发现问题并提出解决方案。
- 工作积极主动，具备高度的责任心和抗压能力。
- 1年以上同岗位工作经验。
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