客服主管

6-8K

芜湖市专科1-3年

职位描述

一、岗位职责：

1、主要负责电话/在线咨询，受理及主动电话客户，能通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，提出产品和服务的改进建议，并做记录整理及汇报；

2、对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后能及时答复用户，确保不遗漏问题；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；

5、负责团队的日常管理，人才的培养，梯队的搭建；

二、任职资格：

1、专科以上学历；语言组织能力强，善于沟通表达，普通话标准。

2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

4、有售后客服经验优先考虑。（注：本岗位为纯客服岗，无任何销售性质）

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