客诉经理

1、确保公司品质方针及部门目标在CQE组得到传达、沟通和实施；

2、团队组建及管理，确保CQE团队所需的资源（包括人力资源）得到满足；

3、制定及完善CQE的工作流程及制度，并制订CQE团队的目标并组织实施，检查和监督执行情况；

4、代表公司对外处理品质问题，负责就有关品质问题等与客户的沟通，并搭建客户与工厂的桥梁，使客户品质要求在厂内可以有被效执行；

5、负责安排进行客户满意度调查及指导制定相应的改善措施；

6、负责客户审核中被发现的不符合项进行确认并安排分析原因，采取纠正和预防措施并检查确认其改善效果；

7、确保CQE的培训要求得到满足;

任职要求：

1、电子或光电专业，5年以上LED行业电子品质客户管理经验；

2、熟悉LED封装及应用，擅长不良分析和改善；

3、熟悉品质工具：8D报告、7大手法、DOE、TS5大工具、SPC等品质手法；

4、熟悉二次元、X-Ray、积分球等基本测试仪应用及原因；

5、熟悉ISO9000/TS 16949质量管理体系；

6、英语4级或以上水平，能英语英文读写相关品质文件；