跟单文员

1、负责处理售后订单的跟进工作，确保客户满意度；

2、与客户保持密切联系，了解其需求并及时解决售后问题，包括退换货、维修服务等；

3、记录并分析售后数据，定期向主管汇报售后订单处理情况及客户反馈；

4、与其他部门协作，确保售后服务流程顺畅高效；

5、 制定并执行改善措施，以减少客户投诉，提升服务质量；

【任职要求】

1、至少1年以上的相关工作经验，有客服或售后跟单经验者优先；

2、熟练使用Office办公软件及ERP系统；

3、具备出色的沟通技巧和解决问题的能力，能够耐心处理客户咨询和投诉；

4、工作细致认真，有较强的责任心和服务意识；

5、具备良好的团队合作精神，积极的工作态度。