客服经理

1.全面负责客户服务部的日常管理和运营工作；

2. 配合经理制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3. 负责监督客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；

4. 协调及处理客业主重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

5. 完善业主需求分析，研制可行性方案，对业主满意度调查，提升业主满意度；

6. 协调公司与商户之间的关系；维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

7.积极配合和 完成其他上级交与的其他工作。

任职要求

1、大专及以上学历；

2、4年以上的客户服务管理工作经验，有商务楼行业从业者优先；

3、抗压能力强，良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。