前台
2.0K-3.5K不限学历不限经验
职位描述
1. 客户接待与引导 主动热情迎接进店客户，使用规范礼仪问候，询问客户需求（如看车、维修、保养、咨询等）。 根据客户需求，准确引导至对应区域（销售展厅、售后接待区、客户休息区等），并交接给相关业务人员。 为等待的客户提供基础服务，如倒茶、递水，介绍休息区设施使用方法。
2. 信息登记与管理 对进店客户进行信息登记，准确记录客户姓名、联系方式、需求类型、来访时间等信息，录入客户管理系统。 负责前台区域的文件、资料、登记表单等整理归档，确保信息完整、可查。 妥善保管前台物品（如钥匙、名片、宣传资料），保证物品摆放整齐、取用方便。
3. 电话沟通与咨询 负责接听店内咨询电话，耐心解答客户关于车型、价格、促销活动、维修保养政策等基础问题。 对于无法即时解答的专业问题，记录客户需求并转接给销售、售后等对应部门，或反馈给相关负责人跟进。 按需求拨打客户回访电话，确认预约到店时间、告知活动信息等，提升客户粘性。
4. 店内协调与支持 协助销售、售后等部门传递单据、文件，确保各部门间信息沟通顺畅。 监控前台及大厅区域的环境整洁，发现问题及时联系保洁或相关人员处理。 协助维护店内公共设施（如休息区电视、空调）的正常使用，出现故障及时上报。
5. 其他工作 负责前台区域宣传物料（如车型手册、活动海报）的摆放与更新，确保内容准确、醒目。 完成上级交办的其他行政或客户服务相关工作，如整理客户反馈意见等。
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