电商客服专员

1、负责天猫、京东店铺的接待咨询，快速响应解答客户的疑问，洞察客户的需求，完成引导购买等销售动作；

2、为消费者提供卓越的客户服务与专业的产品知识确保客户满意。维护好老客户的口碑，提高客户的复购率；

3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；

4、能积极完成客服主管分配的其他工作。

任职资格：

1、了解千牛、淘宝旺旺等聊天软件，打字速度快。

2、对网络销售购物流程有一定了解，有淘宝客服经验或实际网络购物经验者优先。

3、善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应变能力，能在短时间内了解商品并为顾客解答和推荐。

4、工作细心，严谨，有耐性，责任心强，团队合作精神佳。

5、抗压能力强，能够适应高效率快节奏的工作环境，良好的自我驱动力和上进心。