物流客服主管

2.处理客户投诉、查询和问题，必要时与其他运营部门协调跟进和纠正措施；并跟进处理结果，降低客户投诉率。

3.定期与客户开展第三方物流服务会议，汇报总结近期运营情况，优化服务流程，提升客户满意度，同时了解客户的近期业务发展动向以及对运营团队的需求事宜，

4.制定专业的符合企业规定的客户服务的流程，并确保能落实执行；

5.制作相关的的月度KPI报表

6. 向客户提供物流建议并传达客户的需求，与运营团队协商并向客户反馈其需求的解决方案

7.完成领导安排的其他工作。

任职需求：

1.大专及以上学历；

2.3年及以上物流行业及客服岗位相关工作经验

3.较强的沟通能力和部门协调能力；

4.积极热情，具有较强的服务意识；

5.良好的团队管理能力

6.能承受工作压力

7.能熟练使用办公软件如Word, PPT, Excel等