中控车机售后客服经理

1、作为收集客户反馈信息的接口，包括呼叫中心、营销、社区、经销商等

2、收集客户对数字渠道的反馈，并在目标时间内响应CRC

3、整理和总结客户反馈的问题和建议清单

4、领导团队确认问题的根本原因，行动和解决计划

5、跟踪客户建议，与订单团队一起实施计划

6、定期与P&L沟通

7、发布每周运营和月度总结报告

8、根据需要准备客户反馈的运营报告

9、负责某些OTAs的外部种子客户运营，包括

A、招募合适的外部客户加入种子客户运营与中心及其其他团队合作

B、建立外部客户沟通渠道并进行外部客户的问题

C、准确、礼貌、及时回答外部客户的问题

10、其他日常客户反馈工作支持

任职要求

1、商务、软件、计算机、管理或相关专业本科以上学历

2、三年以上数字化运营经验（维护/监控KPI ，上传内容，CRM相关项目等）

3、有直接TO-C工作/沟通经验者，较强的数字化操作知识

4、对IVI数字产品有较深刻的了解（基本功能、系统性能等）

5、能够独立工作并主动解决问题

6、具有与跨职能团队合作的经验及组织技能