电商客服主管
7千-1万广州市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责电商平台客户咨询、投诉及售后问题的处理，确保客户满意度；
- 协调内部资源，优化客服流程，提升服务效率与质量；
- 管理客服团队日常运营，制定并执行服务标准和考核机制；
- 定期分析客户反馈数据，提出改进建议，推动服务质量提升。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有较强的责任心和抗压能力；
- 对电商行业有一定了解，熟悉客服系统操作者优先；
- 有团队管理经验者优先，但不限制工作经验；
- 具备基本的数据分析能力，能够独立完成工作总结与汇报。
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