客户回访专员

61 回访客户：通过电话、邮件、社交媒体等方式，与现有客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和疑虑，提高客户满意度和忠诚度.

61 维护客户档案：维护记录客户的基本信息、购买历史、服务记录、反馈意见等，建立完善的客户档案，为后续的回访和营销活动提供数据支持.

二、销售支持与拓展

61 挖掘潜在需求：在回访过程中，深入了解客户的业务发展和需求变化，挖掘客户的潜在需求或是了解竞争对手的产品，为团队提供销售线索和取代竞争产品的机会.

61 协助销售跟进：与团队紧密合作，协助团队跟进客户，提供必要的客户信息和反馈，促进业务成交和客户关系的深化.

61 维护老客户关系：通过持续的回访和关怀，维护老客户的关系，提高老客户的复购率和推荐率，为公司带来稳定的收入来源.

三、服务问题处理

61 处理客户投诉：当客户遇到服务问题或投诉时，及时响应并处理，安抚客户的情绪，协调相关部门解决问题，尽量减少客户的损失和不满，维护公司的形象和信誉.

61 跟踪服务结果：对客户使用及购买体验 进行跟踪跟维护, 确保客户订单稳定成长.

61 遵守公司职业道德，保持良好的服务态度，配合公司的相关工作安排。

任职要求：

1、有良好的语言沟通能力、思路清晰，有高度服务的热诚，能与客户进行有效沟通，并具有良好的团队协作精神；

2、熟练使用ERP系统；

3、熟悉客户服务流程，具有较强的问题解决能力；

4、熟悉操作办公软件（word、excel、outlook邮箱），中英文打字速度快；

5、对电子、电器及工业粘合剂的应用市场熟悉者优先考虑；

6、学习能力强，勤奋，具备工作激情，抗压性好；

7、大专或以上学历，高分子、应用化学相关专业尤佳；