客服主管岗(011961)

1.准确理解组织战略背景，形成上下一致的认知；

2.承接组织年度绩效考核指标，并制定行之有效的落地方案，对执行过程中存在的问题提出可行性的解决方案；

3.收集团队中发现的客户需求，对此进行分析和规划，初步制定可优化的各项流程，并反馈至相关团队，协助涉及科室各项管量体系的不断完善；

4.积极参与组织重要项目，创新管理方式，培养员工技能；

5.配合进行行业要求的落地，包括但不限于反洗钱、消费者权益保护或银行从业禁止行为宣导等。

二、团队管理及人员的培养

1.完成团队的日常管理，合理规划与调配各种资源，统筹和分配各项工作；

2.开展团队文化建设，积极调动团队成员工作凝聚力，培养和谐愉悦的工作氛围，确保服务品质持续有效的健康发展；

3.负责团队人员的培养，输送人才，指导团队人员的工作开展。

三、完成上级领导交办的其他工作事项