高级投诉处理专员
1.4-1.6万苏州市本科1-3年
职位描述
工作时间：9:00-18:00（白班，周末双休） 一、岗位职责：
1. 负责重大/疑难投诉案件的处置，确保问题高效解决，客户满意
2. 在投诉处理过程中，发现业务问题，提出优化建议，从源头降低投诉发生
3. 分析投诉量趋势变化，剖析波动原因，根据不同业务类型制定并适时调整投诉处理策略
4. 投诉系统痛点梳理，提出系统优化建议，提升投诉处理效率和客户体验
5. 负责内部投诉处理技能技巧培训，提升团队...
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