物业客服经理（上海长兴岛）

1、制定本部门年度、季 度、月工作计划及专项，报直接领导批准后组织实施；协助区域物业建立客户服务工作流程和标准，并负责在项目内的落实；

2、接待管理，规范来电来访接待工作；处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与和跟踪，组织各种资源响应客户需求，并进行月汇总、季度和年度评估，制定预防性措施；