呼叫中心客服文员

1、准确、及时、专业地处理客户订房、订餐、酒店前厅客房及客户酒店相关的各种问题；

2、根据客户的要求，为客户介绍相应的客房及酒店附属设施；

3、以专业的服务态度接听来自酒店客人的来电，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。

岗位要求：

1、大专及以上学历，一年酒店/服务业行业经验；

2、 流利的普通话、广东话、英语沟通能力;

3、具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题；

4、具备Ms办公软件等基本计算机技能，会Opera系统者优先;

5、能接受轮班/通宵班（提供补贴）。