电商仓储商务总监

1.3-2.5万

本科不限经验

职位描述

岗位职责

1. 战略规划与业务拓展：

1.1 制定并执行公司电商仓储业务的年度及中长期商务战略、市场拓展计划和销售目标。

1.2 深入洞察电商行业（平台规则、大促节奏、新兴业态如直播电商等）及仓储物流市场动态，识别目标客户群体和市场机会。

1.3 主动开拓新客户资源，建立并维护与潜在及现有电商客户（品牌方、大型卖家、平台官方等）的高层关系。

1.4 主导新客户项目的商务谈判、方案设计（报价、SLA、KPI）、合同签订及项目启动。

1.5 定期进行市场分析和竞争对手研究，为公司战略决策提供依据。

2. 客户关系管理与增长：

2.1 作为关键客户的主要对接人，建立并维护长期、稳定、互信的战略合作伙伴关系。

2.2 深入了解客户业务模式、供应链痛点和未来发展规划，挖掘客户潜在需求，推动现有客户业务量增长（Volume Growth）和增值服务销售（Upsell/Cross-sell，如包装、贴标、退换货处理、库存分析等）。

2.3 定期进行客户业务回顾，确保服务满足客户期望，有效处理客户重大投诉与升级问题。

2.4 预测客户流失风险，制定并执行客户挽留策略。

3. 合同与商务管理：

3.1 主导电商仓储服务合同的谈判、修订、签订及续约工作，确保合同条款清晰、权责明确、风险可控、符合公司利益。

3.2 负责合同全生命周期管理，确保合同条款（价格、服务范围、KPI、违约责任等）的有效执行。

3.3 审核和管理合同变更请求（Change Order），确保商务合规性。

3.4 监控合同履约情况，确保收入按时、准确确认。

4. 营收与利润管理：

4.1 对电商仓储业务的整体收入、毛利率和利润目标负责。

4.2 制定具有市场竞争力的定价策略和报价模型，平衡市场吸引力和公司盈利能力。

4.3 监控项目成本和利润率，分析偏差原因，与运营部门协作实施成本优化和效率提升方案。

4.4 负责应收账款的监控与催收（与财务部门协作），确保现金流健康。

5. 跨部门协同与解决方案：

5.1 充当客户需求与内部运营（仓储管理、运输管理、IT系统）之间的核心桥梁，确保客户需求被准确理解和转化。

5.2 领导或深度参与定制化仓储解决方案的设计，整合仓储、配送、系统（WMS对接）等资源以满足客户独特需求。

5.3 协调内部资源（运营、IT、财务、法务），推动新客户项目顺利落地和现有项目高效运行。

5.4 与运营团队紧密合作，监控并提升服务关键绩效指标（KPIs），如订单履约时效、库存准确率、发货准确率、客户满意度等，确保SLA达成。

任职资格