私域售后接待客服

1、负责电商私域等全渠道客户的问题咨询，包括售前解答、订单跟进、售后服务（退换货、投诉处理等）；

2、确保客户问题在时效内响应，非工作时间需配合轮班或弹性排班（含周末/节假日）；

3、问题处理与反馈：

（1）高效解决客户疑问，记录高频问题并定期输出服务报告，推动内部流程优化；

（2）协调运营、物流等部门，跟进异常订单及复杂问题闭环；

（3）主动沟通提升客户满意度，减少投诉率及差评风险；

（4）协助运营分析客户需求，提出服务优化建议。

任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上电商平台客服经验，学习能力强；

2、优秀的沟通能力及服务意识，能快速理解客户需求并精准回应；

3、抗压性强，适应高强度工作及多任务处理，情绪稳定；

4、熟练使用office办公软件；

5、熟悉行业类目，如3C数码类优先。