物业客服主管

4-5千

黄石市专科不限经验

职位描述

1、全面负责物业客服项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求；

2、协调下属之间关系，对突发事件进行及时有效的处理；

3、负责处理突发事件及业户投诉，落实处理跟进回访工作；

4、熟悉小区内楼幢结构、单元户数、业户信息以及小区各种费用的收费标准等信息；

5、负责组织业户相关管理费用的催收。

6、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

任职要求：

1.大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；

2.具有3年以上物业行业客服管理经验（住宅、别墅）。

3.掌握物业管理法律法规、熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范；并能适时开展相关培训；

4.仪容端庄整洁，工作主动、勤奋、性格开朗；

5.计算机操作熟练，容貌好，普通话标准，有亲和力。

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