售后邀约专员

1、对不同类型的客户进行不定期回访，以获取客户直接反馈信息，主动跟销售和售后部门保持沟通，了解客户问题解决的状态；

2、发送客户生日短信，首保提醒，节日祝福，恶劣天气温馨提示，礼品邮寄等；

3、协调交车仪式后台工作，参与交车仪式，满意度面访；

4、重购意向客户的挖掘和跟进；

5、车主使用培训邀请，邀请客户参加厂家、经销商组织的忠诚度活动；

6、定期组织车主访谈，了解客户对店里服务水平的反馈；

7、运行DMS数据质量报告，运行潜在客户清单，交叉比对展厅日志；

8、利用数据系统进行数据清理，外呼电话进行数据清理；

9、参加部门晨会/周例会；

10、组织客户服务流程培训和检查执行情况；

11、完成日报、周报、月报、季报、半年报表等；

12、及时完成上级领导交办的其他工作。

二、岗位需具备知识

1、有较强的服务意识；

2、熟悉汽车相关知识；

3、了解商业展览和教育活动；

4、具备基本外语知识；

5、熟悉电脑、DMS系统操作。