商业前台客服
4.4-4.6千西安市专科不限经验
职位描述
1.普通话标准，有良好的服务意识，责任心强，执行力强，性格外向，有良好的沟通表达能力及协调能力，有耐心，有亲和力，能熟练操作基本办公软件，有物业行业工作经验且有处理客诉经验
2.上班时间：早班9:00-15:30 晚班15：30-22：00 中班12：00-18：30
岗位职责：
1、负责客服中心各项咨询服务，接听电话、接待来访顾客、公众号线上咨询等
2、负责提供会员服务项目，广播服务、礼品包装服务、会员停车服务等,
3、负责引导会员注册、积分、兑礼以及会员权益宣导:
4、配合企划部进行各项商业会员活动并积极带动顾客参与;
5、负责客服中心各项礼品礼物及固定资产管理:
6、负责处理顾客投诉及工商局反馈投诉，跟进处理结果，提升服务质量，
7、负责处理现场各种突发事件，及时反馈给有关部门，重要事项及时汇报;
8、负责巡场母婴室，管理母婴室物资、硬件软件设施及维护:
9、负责公司及政府来访领导的接待讲解工作，负责引导和介绍项目概况;
10、负责对会员各项数据进行分析总结，按时完成考核指标;
11、服从领导安排，完成领导交办的其他工作。
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