商场客服

1.负责商铺交房并跟进商业租户二装进场、街道备案、报建等相关手续；

2.管控租户进/退场工作，熟悉二装流程，协调各相关部门做好装修前期的进场和审图流程；

3.发起商业租户二装进场工程协调会和商业租户装修现场巡查；

4.做好商场及租户日常巡检工作，维持商场日常经营秩序及监督、管控租户的日常经营行为并纠正租户的各类违规行为；

5.按时催缴所负责商户的物业费、水费、电费等；

6.协调处理顾客/租户投诉、退换货等事项；

7.负责检查商户店铺内的环境卫生情况，食品安全、后厨卫生的监督;

8.负责监督上班员工的自身形象及个人卫生，着装统一；

9.负责监督商户促销活动内容及销售情况；

10.跟踪并落实租户POS机协议的签订、押金收取以及设备的安装（如有）;

11.整理编制以及系统化管理租户，一户一档;

12.督导新进租户相关证件、保险的办理及更新，组织消防、财务、客服等相关部门对店铺营业员进行培训。

13.负责向租户发放各类通知、文函，做好签收及存档备案工作；

14.完成上级领导下达的工作任务，配合各部门完成各项工作；

任职要求：

1、具有良好的个人素养、具有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

2、大专及以上学历；

3、善于交流，应变能力强，普通话标准，英语四级及以上，口语流利；

4、抗压性强，能承受一定的工作压力；

5、有购物中心客服工作经验优先。