在线客服
5千-1万深圳市本科不限经验
职位描述
工作内容：
在线客服是指通过网络或电话为用户提供产品咨询、技术支持、售后服务、投诉建议等服务的专业人员。
主要职责：
- 负责在线客服系统的日常维护和管理；
- 负责处理网络/在线客服系统中用户提出的咨询、技术支持、售后服务、投诉等问题；
- 负责与用户进行沟通，解决他们的问题，提供相应的解决方案；
- 负责记录用户反馈并及时跟进问题解决情况；
- 负责配合团队完成产品迭代升级、用户满意度调查等其他工作。
职位要求：
- 本科以上学历，计算机、网络、心理学等相关专业；
- 熟悉网络/在线客服系统的使用，了解客服流程及技巧；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的抗压能力；
- 具备良好的售后服务意识，有耐心处理用户的问题；
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