售后经理

2、 完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数；制订每年需投入的的各项设施、设备、力等成本预算； 根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制

3、售后服务运营管理：客服员的工作量、服务质量评估管理；维修中心相关工作的管理；委外维修师傅、安装师傅的管理、培训；定期与OEM客户的售后部门拜访交流

4、客户管理：跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作；组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷；监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行；

制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度

5、团队建设  

5.

1、检查与指导部门员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用规划及绩效管理,做好团队建设。 

5.

2、负责安排部门员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务员队伍。  

5.

3、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项事管理工作，并对事安排等工作提出合理化建议