CRM业务分析师

1) 根据SLA向用户提供及时的CRM支持服务，包括用户操作指导，培训，提高用户满意度；

2) 记录和跟踪服务请求和需求，及时解决运维相关问题，对用户的各类请求进行优先级评估；

3) 定期对问题和需求进行回顾和分析，梳理系统改进措施；

4) 根据IT内部的标准和政策，向用户提供及时、有效、合规的服务支持。

2. 数字化营销模块持续优化

1） 负责推进数字化营销相关解决方案落地；

2） 帮助用户分析、识别、确认业务需求以提出满足业务需求的需求规格说明，并设计解决方案；

3） 开发和完善应用系统变更的相关文档（功能需求、测试计划及脚本、实施计划、回退计划等），以确保上线质量；

4） 指导关键用户进行用户接受测试，达到一次通过率。

3. 客户服务、关系维护

1） 以客户服务为中心，平衡好资源投入、政策合规以及应用架构的一致性；

2） 主动与客户沟通和联系，维护好内部客户关系，提高服务满意度；

3） 定期走访业务部门，学习业务流程，挖掘业务需求，提出改善建议。

【岗位要求】

1. 本科及以上学历，英语听说读写流利，能够与海外员工顺畅交流，有良好的理解能力；

2. 有1年以上应用系统相关的设计/实施/支持的工作经验，有较强的逻辑思维能力；如熟悉微软CRM，或营销自动化工具, 或有PMP证书者优先等优先；

3. 能够有计划地工作，具有良好的计划能力，合理计划工作的优先顺序；