客户关系经理 （护理背景） (MJ001979)

1、成为单一联系人，了解并跟踪患者资料及其家庭资料，管理新的和现有患者查询和需求的各个方面

2、协调患者护理，从首诊开始，贯穿整个治疗过程和治疗后随访护理；需要提供协调服务，包括但不限于预约时间、跟诊等。

3、掌握与指定案例经理的服务线相关的工作流程

4、通过提前与患者和医疗团队充分沟通，为新患者就诊提供便利，对于手术等复杂服务，预先安排患者就诊的各个环节，确保流程顺畅，并在整个就诊过程中陪伴客户。

5、掌握服务价格/促销活动，并能够向患者传达服务范围内提供的服务或手术报价

6、协调治疗方案/程序/手术的财务审批（包括GOP状态等）

7、安排患者的随访治疗/定期检查/长期治疗

8、与医生配合，为患者提供更好、更便捷的服务，担任医生日程维护的秘书，包括特殊的患者日程安排，并根据医生的指示向患者发送检查报告。

9、担任患者术前教育、术后随访教育的主要协调员

10、与患者保持良好关系，定期与患者保持联系，保持沟通日志/记录和提醒，记录事件/任务列表、进度、治疗依从性，能够使用HCRM为客户提供服务

11、通过与营销活动合作，招募患者在公共社交平台上发表评价，支持营销服务线

12、成为患者和医生以及嘉会手术系统和基础设施之间的桥梁

激励患者及其亲人将更多患者介绍/转介给嘉会医疗

13、维护与服务部门和其他参与患者护理部门的人员的关系。

14、通过与患者建立良好关系，提高患者对嘉会医疗的信任度，推广嘉会品牌。

15、遵守专业标准、政策和程序、质量/安全标准；通过持续学习更新工作知识；探索为患者提供增值服务的机会，展示专业标准和道德规范

16、掌握嘉会服务，能够为患者及其家属介绍和提供正确的服务

17、在制定服务范围或工作流程方面表现出主动性和领导力，以满足患者护理需求并提高各方满意度。

18、对于服务于外籍的病案经理，需要负责整个患者流程和翻译支持

经验、技能和能力要求：

1、有护理/医学背景者优先（优先医美相关背景）

2、必须具备成熟的客户服务经验

3、必须具备快速学习能力和积极的态度

4、具备较好的沟通组织能力

5、具备维护和管理案件记录的计算机素养

6、能够有效和高效地进行多任务处理

7、具备较好的时间管理能力和解决问题能力