电商客服主管

（2）全面负责客服团队的现场管理工作，包括人员排班、考勤管理以及日常工作的监督指导。

（3）组织并主持每周例会，总结上周工作情况，规划本周工作重点，并对团队成员进行绩效反馈。

（4）对新入职的客服人员进行系统化的岗前培训，并定期开展在职培训，提升团队整体的服务水平和专业知识。

（5）处理复杂客户疑难问题，确保问题得到快速有效的解决，维护良好的客户关系。

（6）与其他部门协作，共同优化服务流程，提高客户满意度和忠诚度。

（7）收集和分析客户反馈，识别潜在的服务改进机会，并向管理层提交改进建议报告。

【任职要求】

（1）3年以上电商客服管理经验，熟悉拼多多运营模式优先考虑。

（2）能够有效指导和激励团队成员，提升整体表现。

（3）出色的沟通能力，能够与不同部门及外部客户进行有效沟通。

（4）强烈的责任心和服务意识，保持积极乐观的态度面对挑战。

（5）熟练使用办公软件，具备数据分析能力。

（6）中专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先考虑。