美客多运营助理 (职位编号：000552)

1、回复客户邮件，处理客户售前，售中，售后等相关的问题；

2、妥善处理客户的投诉和纠纷，维护账号 ，提高账户好评率；

3、监管优化店铺指标,提高review & feedback的质量及数量；

4、搜集和统计客户相关数据、汇总、分析和总结；

5、协助收集、整理市场及竞争对手部分数据信息；

6、协助收集、整理客户反馈的产品和服务问题，及时反馈相关部门，参与客户服务满意提升计划，以便进行产品完善升级；

7、完成上级交予的相关工作任务,积极协调公司各部，解决各种紧急异常问题；

8、协助运营对文案，图片进行编辑和优化；

9、收集站外资源，如红人邮箱；

10、根据公司未来业务的发展，灵活调研新兴市场及产品线。

任职要求：

1、本科及以上学历，英语4级以上，具有良好的英文沟通能力、听、说、读、写；

2、有无经验均可（应届毕业生可考虑）；对电子商务和外贸B2C行业，有shopee、速卖通、lazada等外贸平台有兴趣者优先考虑；

3、沟通能力强，有责任心，吃苦耐劳，热爱客户服务工作，具有积极良好的处理各种客户问题的能力；

4、逻辑思维清晰，能较好的分析客户的产品问题并提出对应的解决方案；

5、有较强的心理抗压能力及团队协作精神。