客服主管

2.修订完善公司服务规范并辅导、检查、督促实施，提升全员对客服务意识和服务规范；

3.每日做好早会、巡查工作，对客服专员工作进行不定时抽检；

4.对客服台相关资产、仓库库存进行定期检查；

5.对客服务中需使用的物品及时添置或更新；

6.做好现场礼品发放的监督工作，并能与其他部门良性互动；

7.确保疑难投诉、消协转接投诉及其他渠道投诉的及时处理；

8.阻止投诉的升级，并维护广场的美誉度；

9.定期组织商户、营运及客服专员学习相关法律法规、处理技巧；

10.定期对客服专员进行培训，确保客服专员现场服务的规范及专业性；

11.对员工进行不定期关怀，让其产生企业归属感。