高端会籍客服主管
8千-1万·13薪上海市专科不限经验
职位描述
一、项目简介
耀雪冰雪世界坐落于上海临港滴水湖畔，由上海陆家嘴（集团）有限公司和上海港城开发（集团）有限公司联袂打造，是集运动、娱乐、餐饮、购物、会展于一体的综合性旅游度假项目。总建筑面积达35万平方米。耀雪冰雪世界位于上海市浦东新区临港地区的核心区域，距浦东国际机场30km，距虹桥交通枢纽80km，其中北侧为地铁16号线临港大道站，出地铁站步行约10min到达本项目，项目呈立体式复合型空间架构，能容纳更多的娱乐功能和配套设施，同时也为游客带来多维度空间体验。
二、岗位职责
1、对VIP客服部经理负责，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；
3、针对重要访客，提前安排VIP客服员工提供参观路线规划、沿途游乐设施介绍讲解、茶水等定制化服务。
4、负责落实VIP服务各岗位日常接待服务、装备租赁、安全、设备管理、系统运行、环境清洁等工作；
5、对员工进行业务、技能培训、引导及管理，并对员工的安全操作、服务规范、服务质量等进行监督指导，负责一线员工排班工作；
6、积极解决游客的问题，对游客的需求做出灵活回应，妥善处理游客投诉；
7、与游客及其他部门伙伴保持紧密沟通，为每位到访游客提供难忘的体验；
8、完成上级交办的其他工作。
三、任职要求
1.仪表端庄、户籍不限、语言不限，身体健康，能吃苦耐劳，能承受高强度的工作压力；
2、大专及以上学历，英语口语优秀者优先，能够熟练使用办公软件；
3、具备客户服务相关经验及团队管理经验，并具有管理团队的能力、良好的沟通能力，能够平衡工作和生活，具有较强的执行力，具备应急急救知识和能力，指导突发应急处理工作；
4、热爱运动，善于沟通和他人交流，有运动俱乐部工作经验优先考虑。
四、公司福利
可包住宿、餐补、企业年金（补充养老）、体检、工会福利（生日礼品、疗养等）等。
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