前台接待

1、按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等；

2、保证前台的客房销售、接待入住、问询回答、信息传递等服务工作的顺利进行；

3、对客人的要求及投诉要重视并尽***努力答复，遇不能解决的问题应及时报告上级；

4、查阅前一晚的报表和值班日志上的记事和需要进一步落实的工作指示及事项，并及时记录本班次工作中出现的问题和需交待的事务。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、1年以上工作经验；

3、熟知酒店管理知识，熟悉前台的客人接待技巧；

4、有良好的服务意识和沟通技巧。