物业客服专员

1.负责根据会议接待要求布置会场。

2.仪表整洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

3.会前根据客户要求，落实桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等准备工作。

4.会中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

5.会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。

6.检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员。

7.负责做好每月物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，降低各类物资、能源耗损。

8.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。

9.完成上级安排的其他工作。

客房服务：

1.按流程及标准及时接听宾客及其它来电，在电话中礼貌地回答对方的问询。

2.详细记录宾客的各种要求，并立即通知相关领班及服务员予以解决。

3.掌握目前已退房间和已清洁完毕的房间状态并输入电脑，保证电脑情况与实际情况一致。

4.掌握遗留物品、鲜花布置及借出物品的情况。

5.负责钥匙（门卡）、对讲机的发放与回收。

6.根据将入店宾客名单检查贵宾房用品的准备情况。

7.准备客房差别情况报告。

8.记录所有来自宾客及其他部门的留言及需求。

9.完成上级安排的其他工作。

前台服务：

1.掌握客户及附近交通、电讯、邮政等信息，回答提问熟练准确，语言规范。

2.协助保安人员保持大堂良好公共秩序，确保用户满意。遇来客违反物业管理规定，应婉言劝阻，必要时请示上级。

3.随时注意服务台及大堂设备运转情况，如有异常，及时向工程部报修，并作好记录。

4.每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志，认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项，应做好详细记录。

5.认真听取顾客投诉意见，并表示歉意，及时将客户意见向上级汇报。

6.认真细致地做好各项重大接待服务工作。

7.当班人员不准擅离岗位。交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保服务台服务时段内有岗位、有人、有服务。

客服专员应符合以下要求：

1.无刑事及劣迹记录。

2.具有良好的责任感。

3.具备良好的团队合作精神和服务意识。

4.能熟练使用电脑办公软件和总机设备。

5.掌握基本接待礼仪，有较强的语言表达和沟通能力，具备一定的服务意识。

6.具备较强的人际交往能力。