电商客服专员

1、了解各电商（淘宝、天猫、京东、小红书等）店铺小程序等的基本规则，负责各平台店铺的售前/售中/售后客服等工作；

2、通过在线聊天工具为客户导购，对客户咨询进行答疑、推销产品，促成订单成交；

3、及时高效处理客户的各种问题，包括店铺维护，售后退换货、异常售后单跟进，平台客诉处理等；

4、为部门提供每月基础数据表格，便于负责人员数据统计及月度分析，针对数据变化，及时分析原因，调整与优化策略，共同把控风险；

5、协助搭建库房发货的标准化流程，洽谈物流合作，进行发货系统设置等；

6、完成领导安排的其它事项。

任职要求：

1.大专以上文凭，有一定英语基础优先考虑。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题。

3.可以快速熟悉相关产品知识,具备一定的问题解决能力。

4.能够自主管理时间,适应灵活的工作时间安排。

5.有各电商平台售后经验，能安抚客户情绪并处理品质客诉和小二介入工作。

6.熟悉各平台规则，懂得后台工具操作，对数据分析有一定基础。

7.熟练操作电脑，打字速度每分钟50-60字以上。

薪酬待遇：

底薪：5K-6.5K，加部门业绩提成奖金（年综合月薪1万以上）