售后客服专员

学历与经验：大专及以上学历，2 年以上售后或客诉处理经验，同行业从业者优先。

语言与技能：普通话标准流利，善于倾听与清晰表达；熟练操作电脑、办公软件（Word/Excel/PPT）及 CRM / 工单系统，具备基础数据分析能力，打字速度≥60 字 / 分钟。

二、核心能力

沟通与应变：耐心倾听客户问题，精准捕捉诉求，以友好简洁的语言回应；面对客户情绪（如不满、焦虑）能保持冷静，灵活化解突发情况，避免冲突升级。

问题解决：熟悉售后全流程（退换货、维修等），可独立处理常规问题（指引自查、登记工单、跟进进度）；对复杂问题能准确记录、按流程反馈，并同步客户进展；擅长跨部门协调，推动问题闭环。

服务与洞察：以客户为中心，主动提供解决方案，不推诿；具备同理心，能站在客户角度理解需求；从反馈中提炼优化点，有增值服务意识，平衡客户与公司利益。

三、职业素养

责任心与执行力：对客户问题负责到底，确保跟进闭环；严格遵守公司制度及流程，高效完成工作。

抗压与适应力：能接受重复化沟通工作，承受一定压力；适应轮班及加班安排。

协作与保密：善于与技术、仓储等部门配合解决问题；严格保密客户信息及公司商业信息。